Dependência de conhecimento interno
O conhecimento do ERP fica concentrado em poucas pessoas, criando risco operacional.
ERP Sankhya · Gestão · Evolução contínua
Sustentação Sankhya
Seu ERP funcionando. Evoluindo. Gerando resultado.
Especialistas em ERP Sankhya para sustentar sua operação, resolver incidentes, implementar melhorias e evoluir o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.
ERP
Operação
ERP
Dados
ERP
Evolução
O problema
Seu ERP não pode depender de uma única pessoa.
O ERP é o coração da operação. Quando surgem problemas de parametrização, dúvidas de usuários, falhas em processos, relatórios que precisam ser ajustados ou novas necessidades do negócio, a empresa precisa de conhecimento especializado disponível.
Chamados que se repetem
Os mesmos problemas voltam a acontecer porque a causa raiz não é tratada.
ERP subutilizado
Recursos do Sankhya poderiam gerar mais eficiência, mas ainda não são utilizados.
Parametrizações inadequadas
Configurações incorretas podem gerar retrabalho, erros e impactos nos processos.
Falta de evolução
O ERP continua sendo utilizado da mesma maneira enquanto o negócio muda.
Projetos que não saem do papel
Novos módulos, relatórios e melhorias ficam parados por falta de especialistas.
Nossa proposta
Mais do que suporte. Gestão contínua do seu ERP.
A Innus combina conhecimento técnico do Sankhya com visão de processos e negócio para manter o ERP estável no presente e preparado para as necessidades futuras.
01
Sustentar
Atendimento aos usuários, análise de incidentes, resolução de problemas, acompanhamento de chamados e estabilidade operacional.
02
Otimizar
Parametrizações, ajustes de processos, relatórios, automações e identificação de gargalos.
03
Evoluir
Implantação de módulos, novas funcionalidades, integrações, projetos e melhorias alinhadas à estratégia do negócio.
Especialistas em Sankhya
Especialistas que entendem o Sankhya e o seu negócio.
Não basta conhecer o ERP. É preciso entender como ele está conectado aos processos da empresa. Nossa atuação combina ERP Sankhya, processos empresariais, dados, tecnologia e gestão para encontrar soluções que façam sentido para a operação.
Conhecimento técnico
Especialistas preparados para atuar em configurações, parametrizações, processos, relatórios e funcionalidades do ERP.
Conhecimento de negócio
Análise do impacto da solução nos processos e na operação da empresa.
Visão integrada
ERP conectado a dados, BI, automações, integrações e demais sistemas corporativos.
Evolução contínua
A sustentação também identifica oportunidades de melhoria e evolução.
O que a Innus faz
Uma estrutura completa para sustentar e evoluir o Sankhya.
A consultoria Sankhya da Innus une sustentação ERP, gestão de incidentes, parametrização Sankhya, implantação Sankhya, relatórios, integrações e evolução ERP em uma atuação coordenada.
01
Sustentação do ERP
Apoio estruturado para manter a operação funcionando com segurança e continuidade.
- Atendimento aos usuários
- Análise de problemas
- Orientação operacional
- Correção de falhas
- Apoio aos processos do ERP
- Acompanhamento de chamados
02
Gestão de Incidentes
Registro, priorização, tratamento e histórico para transformar suporte Sankhya em gestão.
- Registro e classificação
- Priorização
- Análise de causa
- Tratamento
- Comunicação com os envolvidos
- Identificação de problemas recorrentes
Não queremos apenas fechar chamados. Queremos reduzir a recorrência dos problemas.
03
Parametrização
Atuação em configurações e parametrização Sankhya de acordo com os processos da empresa.
- Parâmetros
- TOPs
- Regras de negócio
- Cadastros
- Permissões
- Processos
- Configurações fiscais
- Configurações financeiras
- Configurações comerciais
04
Implantação de módulos
Apoio na avaliação, planejamento, configuração, testes, treinamento e adoção de módulos Sankhya.
- Diagnóstico
- Planejamento
- Configuração
- Testes
- Treinamento
- Implantação
- Acompanhamento
05
Relatórios e informações gerenciais
Transformamos dados do ERP Sankhya em informação útil para decisão e gestão.
- Relatórios operacionais
- Relatórios gerenciais
- Indicadores
- Consultas
- Relatórios personalizados
- Informações para gestores
- Integração com Power BI
O ERP possui os dados. Nós ajudamos a transformar esses dados em informação para decisão.
06
Evolução do ERP
Identificação e implementação de melhorias para ampliar o valor do ERP na operação.
- Novas funcionalidades
- Automação de processos
- Melhorias de processos
- Integrações
- Novos relatórios
- Customizações
- Melhor aproveitamento dos recursos existentes
07
Integrações
Conectamos o Sankhya ao ecossistema digital da empresa com visão de processo e dados.
- APIs
- Sistemas internos
- Sistemas externos
- E-commerce
- CRM
- Power BI
- Plataformas digitais
- Automações
08
Gestão do ERP
Apoio à empresa na governança, priorização e evolução do ambiente Sankhya.
- Roadmap de evolução
- Gestão de demandas
- Priorização
- Gestão de incidentes
- Indicadores
- Governança
- Gestão de mudanças
- Planejamento de melhorias
Como funciona
Uma sustentação organizada, não apenas reativa.
O processo dá clareza para o usuário, histórico para a gestão e aprendizado para reduzir recorrência.
01
Entender
Entendemos o problema e o contexto do negócio.
02
Classificar
Identificamos o tipo, impacto e prioridade da demanda.
03
Resolver
O especialista atua tecnicamente na solução.
04
Validar
A solução é validada com o usuário e/ou área responsável.
05
Registrar
Documentamos a solução e o histórico.
06
Evoluir
Identificamos oportunidades para evitar recorrência e melhorar o processo.
IncidenteCausaSoluçãoPrevençãoEvolução
Causa raiz
Não tratamos apenas o sintoma. Investigamos a causa.
Um chamado encerrado não significa necessariamente um problema resolvido. A Innus analisa a recorrência dos incidentes para identificar a origem real e construir uma sustentação Sankhya mais inteligente.
1
Incidente
2
Análise
3
Causa raiz
4
Correção
5
Prevenção
Falha de processoParametrizaçãoFalta de conhecimento do usuárioIntegraçãoDadosSistemaInfraestruturaConfiguraçãoNecessidade de evolução
O objetivo da sustentação é diminuir a dependência de chamados e aumentar a eficiência da operação.
Evolução contínua
O seu ERP deve evoluir junto com a empresa.
O negócio muda. Novos produtos aparecem, processos são modificados, novas necessidades surgem e a tecnologia evolui. Por isso, nossa atuação não termina quando o incidente é resolvido.
01
Sustentar
Manter a operação funcionando.
02
Otimizar
Eliminar desperdícios e melhorar processos.
03
Automatizar
Reduzir tarefas manuais e retrabalho.
04
Integrar
Conectar sistemas e informações.
05
Evoluir
Implementar novas capacidades no ERP.
06
Gerenciar
Criar uma visão contínua de prioridades, demandas e evolução.
Indicadores de sustentação
Sustentação também precisa de indicadores.
O que não é medido vira percepção. O que é medido pode ser gerenciado e melhorado.
Volume de chamados
SLA
Tempo médio de atendimento
Tempo médio de resolução
Incidentes recorrentes
Causa raiz
Demandas por módulo
Demandas por área
Backlog
Melhorias implementadas
Evolução das demandas
Modelo de atuação
Um modelo de sustentação adaptado à realidade da sua empresa.
A Innus pode apoiar pontualmente, atuar de forma contínua ou assumir uma agenda mais estratégica de sustentação ERP e evolução ERP.
Modelo 01
Sustentação sob demanda
Para empresas que precisam de especialistas conforme as necessidades aparecem.
Modelo 02
Sustentação recorrente
Atendimento contínuo, gestão de incidentes e acompanhamento das demandas.
Modelo 03
Sustentação + Evolução
Modelo estratégico que combina sustentação, melhorias, projetos, evolução do ERP e gestão do roadmap.
Por que Innus
Tecnologia com visão de negócio.
A Innus apresenta o ERP como parte da operação, dos dados, dos processos e das decisões da empresa.
Não somos apenas suporte
Atuamos na sustentação e também na evolução do ERP.
Entendemos processos
Buscamos compreender o negócio antes de propor a solução.
Especialistas
Profissionais preparados para atuar no ecossistema Sankhya.
Visão de dados
Conectamos ERP, dados, indicadores e BI.
Melhoria contínua
Cada incidente pode revelar uma oportunidade de melhoria.
Parceiro de longo prazo
A relação não termina na resolução de um chamado.
Para quem é
Quando sua empresa precisa de especialistas Sankhya?
Alguns sinais mostram que a empresa precisa de uma estrutura mais clara para gestão de ERP, consultoria Sankhya e melhoria contínua.
- Sua equipe interna está sobrecarregada com demandas do ERP?
- Existe dependência de uma ou poucas pessoas que conhecem profundamente o sistema?
- Os chamados são recorrentes?
- Existem módulos do Sankhya que poderiam ser melhor aproveitados?
- A empresa precisa implantar novos módulos?
- Existem processos que precisam ser parametrizados?
- Os gestores precisam de novos relatórios e indicadores?
- O ERP precisa evoluir junto com o negócio?
- A empresa precisa de uma visão mais estruturada da gestão do ERP?
Se você respondeu sim para algumas dessas situações, existe espaço para uma sustentação mais estruturada.
Sustentar · Otimizar · Evoluir
Seu Sankhya pode entregar mais.
Converse com nossos especialistas e descubra como transformar a sustentação do ERP em uma estrutura contínua de estabilidade, eficiência e evolução.